Complimenten en klachten
Wij doen ons best om je zo goed mogelijk te helpen. Toch kan het gebeuren dat je niet tevreden bent of dat iets anders loopt dan verwacht. Laat het ons weten. We luisteren graag naar je ervaringen en zoeken samen naar een oplossing als dat nodig is.
Natuurlijk horen we ook graag wanneer je tevreden bent. Complimenten geven ons energie en helpen ons om te blijven doen waar we goed in zijn.
Via onderstaande button kun je eenvoudig een compliment of klacht aan ons doorgeven.
Binnen welke termijn reageren wij op je klacht?
Klachten of geschillen over onze dienstverlening worden behandeld door onze klachtencoördinator. Binnen 3 werkdagen ontvang je van ons een bevestiging. Daarin laten we weten binnen welke termijn je een reactie van ons kunt verwachten.
We streven ernaar om je klacht binnen 14 dagen te behandelen. Lukt dat niet? Dan laten we je dit op tijd schriftelijk weten. We leggen dan uit waarom we meer tijd nodig hebben en wanneer je wel een antwoord of oplossing kunt verwachten.
Soms hebben we aanvullende informatie nodig om je klacht goed te kunnen beoordelen. In dat geval kan de behandeltermijn worden verlengd met de tijd die nodig is om deze informatie te ontvangen.
Onze klachtenprocedure lezen? Dat kan hier.
Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid)
Ben je niet tevreden met onze reactie en is onze klachtenprocedure afgerond? Dan kun je binnen 3 maanden terecht bij Kifid, een onafhankelijk klachtenloket. Dazure is bij Kifid bekend onder nummer 300.014580.
Herstelkostenregeling
Wil je gebruikmaken van de herstelkostenregeling? Volg dan de procedure die wij hiervoor hebben opgesteld. Heb je vragen of wil je ons hierover informeren? Mail dan naar financieel@dazure.nl.
Rechter
Wil je geen gebruikmaken van onze klachtenprocedure? Of ben je niet tevreden over de behandeling of de uitkomst daarvan? Dan kun je ervoor kiezen om het geschil voor te leggen aan de bevoegde rechter.
"Klanten komen altijd van rechts"
Dominique de Leeuw - Coördinator Servicedesk