Veelgestelde vragen

Twee kinderen aan het lachen op trap 1

Veel vragen zijn al eens gesteld. Daarom hebben we de antwoorden op de meest voorkomende vragen voor je verzameld op één plek. Of je nu meer wilt weten over onze verzekeringen, een wijziging wilt doorgeven of informatie zoekt over een lopende aanvraag; je vindt hier snel de informatie die je nodig hebt. Hieronder vind je antwoorden op vragen over onder andere:

  • Onze verzekeringen
  • Aanvragen en acceptatie
  • Premie en betaling
  • Contact en service
  • Wijziging doorgeven
  • Overlijden
  • Arbeidsongeschiktheid en werkloosheid
  • Het adviseursportaal
Illustratie FAQ v2

Staat je vraag er niet tussen of heb je behoefte aan persoonlijk contact? Neem dan gerust contact met ons op. Onze Servicedesk denkt graag met je mee en helpt je verder met vragen over je verzekering, aanvraag, wijziging of schade-/claimmelding.

Je kunt ons mailen via servicedesk@dazure.nl. Op werkdagen zijn we ook telefonisch bereikbaar van 8.30 uur tot 17.30 uur via 076 531 07 58.

We helpen je graag verder.

Onze verzekeringen

Welke verzekeringen biedt Dazure aan?

Dazure biedt verzekeringen die helpen om financiële rust te creëren voor jou en je naasten. Denk aan overlijdensrisicoverzekeringen en de Lastenbeschermer, waarmee je je maandlasten kunt beschermen bij arbeidsongeschiktheid of werkloosheid.

Kan ik een verzekering rechtstreeks bij Dazure afsluiten?

Nee. Onze verzekeringen worden afgesloten via een onafhankelijk financieel adviseur. Een adviseur kan beoordelen welke oplossing het beste aansluit bij jouw situatie.

Mocht je advies hebben gekregen en de verzekering zelf willen afsluiten dan heb de mogelijkheden dat te doen via Mo-Lotta.

Waar vind ik meer informatie over mijn verzekering?

Op de productpagina's van onze website vind je uitgebreide informatie over de verschillende verzekeringen. Voor persoonlijk advies kun je terecht bij je financieel adviseur.

Wat is het premiedepot?

Onze GoedIdee overlijdensrisicoverzekering heeft een premiedepot. Dit is een geblokkeerde spaarrekening waarop de door jou betaalde premies worden gestort nadat de eenmalige kosten, doorlopende kosten en risicopremies zijn betaald. Lees hier meer over het premiedepot.

Wat is begunstiging?

Begunstiging bepaalt aan wie een uitkering van de verzekering wordt gedaan als de verzekerde overlijdt. De persoon of personen die de uitkering ontvangen, noemen we de begunstigde(n).

Bij het afsluiten van de verzekering wordt vastgelegd wie als begunstigde is aangewezen. Dit kan bijvoorbeeld je partner, een familielid of een andere persoon zijn. In sommige gevallen kan ook een geldverstrekker als begunstigde zijn aangewezen.

Wil je weten wie op jouw polis als begunstigde staat vermeld? Raadpleeg dan je polisblad of neem contact op met je financieel adviseur of onze Servicedesk.

Wat is een premieverschuldigdheidsclausule

Een premieverschuldigdheidsclausule is een bepaling op de polis waarin wordt vastgelegd wie juridisch verantwoordelijk is voor het betalen van de premie van een verzekering.

Deze clausule kan in bepaalde situaties worden gebruikt om de verzekering en de begunstiging fiscaal zo goed mogelijk vorm te geven. Bijvoorbeeld wanneer kinderen als begunstigde zijn aangewezen bij een overlijdensrisicoverzekering.

Omdat de fiscale en juridische gevolgen afhankelijk zijn van de persoonlijke situatie, is een premieverschuldigdheidsclausule altijd maatwerk. Factoren zoals de polisvoorwaarden, de begunstiging, een echtscheiding, testamentaire bepalingen of andere afspraken kunnen hierbij een rol spelen.

Overweeg je een premieverschuldigdheidsclausule of wil je weten of deze op jouw verzekering van toepassing is? Neem dan contact op met je financieel adviseur. Zo nodig kan aanvullend advies van een notaris of fiscalist wenselijk zijn.

Aanvraag en acceptatie

Hoe vraag ik een verzekering aan?

Een aanvraag verloopt via een financieel adviseur. Afhankelijk van het product en het verzekerde bedrag kunnen aanvullende vragen of medische informatie nodig zijn.

Hoe lang duurt een aanvraag?

Hoe lang een aanvraag duurt, dat verschilt per aanvraag. Zodra alle benodigde gegevens compleet zijn, beoordelen wij de aanvraag zo snel mogelijk. Bij het onderdeel contact en service lees je meer over onze reactietermijnen. 

Waarom moet ik gezondheidsvragen beantwoorden?

Bij onze verzekeringen beoordelen wij het risico dat wij verzekeren. Daarom kunnen gezondheidsvragen onderdeel zijn van de aanvraag.

Kun je een dalende dekking en een gelijkblijvende dekking combineren in één polis aanvraag?

Bij een combinatiedekking combineer je een dalende dekking met een gelijkblijvende dekking in één aanvraag.
Dit is goedkoper dan dat je twee losse aanvragen doet. 

Hoe werkt dit dan?
Je kiest voor een dalende dekking, dat kan lineair of annuïtair dalend zijn. Vervolgens krijg je de mogelijkheid om te kiezen voor een ander verzekerd bedrag op einddatum waar naartoe gedaald kan worden. Standaard is er sprake van een daling naar € 0,- verzekerd bedrag op einddatum, maar hier kan dan van afgeweken worden. Het ingevoerde bedrag wordt dan gezien als het gelijkblijvende verzekerde bedrag binnen de polis. Dit is een minimaal bedrag van € 10.000,-.

Hoe kan ik aanvragen doen met een combinatiedekking?

De combinatiedekking kun je toepassen bij de GoedIdee (Eenjarig) Overlijdensrisicoverzekering en de Gewoonidee Hypotheek Overlijdensrisicoverzekering powered by Allianz. Het is mogelijk om de combinatiedekking aan te vragen via Adviesbox en onze eigen aanvraagapplicatie BizPropeller. 

Uiteraard hebben we vanuit Dazure andere pakketten geattendeerd op deze optie met het verzoek te bekijken of dit ook in hun software aangeboden kan worden. Mocht je werken in een pakket waarbij dit nog niet aan te vragen is, maar je wilt dit wel, laat het dan aan onze collega's weten (relatie@dazure.nl); samen staan we sterker!

Premie en betaling

Wanneer wordt mijn premie geïncasseerd?

De premie wordt automatisch geïncasseerd volgens de afgesproken betaalfrequentie. Hier kan je de incasso data voor komend halfjaar terug vinden. 

Wat moet ik doen als een premie niet is afgeschreven?

Neem contact op met onze Servicedesk. We kijken graag met je mee naar de oorzaak en een passende oplossing.

Kan ik mijn rekeningnummer wijzigen?

Ja. Je kunt een wijziging doorgeven dit contactformulier of een mail sturen aan onze Servicedesk.

Waarom ontvang ik een jaaroverzicht?

De GoedIdee Overlijdensrisicoverzekering heeft een premiedepot. Dit is een geblokkeerde spaarrekening waarop de door jou betaalde premies worden gestort, nadat de eenmalige kosten, doorlopende kosten en risicopremies zijn betaald.

Je ontvangt ieder jaar een jaaropgave van het premiedepot als de waarde positief is. Deze jaaropgave sturen wij in het eerste kwartaal per e-mail naar je toe. In het overzicht zie je eenvoudig wat de opgebouwde waarde in het premiedepot is.

Had je op 1 januari van het afgelopen jaar een positief saldo in het premiedepot? Dan moet je deze waarde opgeven bij de Belastingdienst. Dazure geeft deze waarde ook rechtstreeks door aan de Belastingdienst. Je financieel adviseur kan je helpen bij je aangifte.

Is de verzekerde of verzekeringnemer overleden? Dan ontvangt de begunstigde van de polis de jaaropgave. Ook als de polis inmiddels is beëindigd, kan er op 1 januari van het voorgaande jaar nog een positieve waarde in het premiedepot hebben gestaan. Deze waarde moet je als begunstigde opgeven bij de inkomstenbelasting. Meer informatie vind je hier>

Waarom betaal je soms meer premie, ook al ben je niet ziek?

Bij verzekeraars werken mensen die zich dagelijks bezighouden met het berekenen van premies. Dat zijn complexe berekeningen, gebaseerd op medische inzichten, risicomodellen en bijvoorbeeld sterftecijfers van het Centraal Bureau voor de Statistiek (CBS). Deze berekeningen zijn feitelijk en gebaseerd op statistische modellen. Er wordt puur gekeken naar cijfers, gemiddelden en risico’s. Als daaruit blijkt dat het statistisch risico op overlijden hoger is dan gemiddeld, dan volgt daar soms een hogere premie uit.
Dat kan pijnlijk zijn, dat begrijpen wij. Lees verder>

Niet rokerskorting

Rokers betalen per definitie aanzienlijk meer premie voor een overlijdensrisicoverzekering. Rookte je bij het afsluiten van je verzekering en ben je inmiddels langer dan 24 maanden gestopt? Dan kun je als jij de verzekerde van de verzekering bent korting ontvangen op je premie!

Wanneer kan ik de niet-rokerskorting ontvangen?
De niet-rokers korting kun je ontvangen wanneer je de verzekerde van de verzekering bent. Daarnaast heb je tenminste 24 maanden aaneengesloten direct voorafgaande aan de ingangsdatum van je verzekering niet gerookt. Hieronder vallen bijvoorbeeld sigaretten, pijp, shag, sigaar, elektronische sigaret/ vape of -inhaler, waterpijp, cannabis maar ook middelen met nicotine zoals bijvoorbeeld nicotinepleisters, - kauwgom, -tabletten.

Ik wil de niet-rokerskorting aanvragen
1. Wanneer je de niet-rokerskorting wilt aanvragen kun je mailen naar servicedesk@dazure.nl.

2. Vervolgens word je gevraagd een verklaring te tekenen waarin je aangeeft niet te hebben gerookt of andere nicotinehoudende middelen te hebben gebruikt.

3. Daarna zorgen wij ervoor dat de niet-rokerskorting alsnog toegekend wordt per de eerstkomende premievervaldag. Dit doen we mits de verklaring ten minste één maand voor de premievervaldag door ons is ontvangen.

Ik ontvang niet-rokerskorting maar ik ben (opnieuw) begonnen met roken
Wanneer je weer begonnen bent met roken dien je dit aan ons door te geven. De niet-rokerskorting zal vervolgens vervallen.

Contact en service

Hoe kan ik contact opnemen met Dazure?

Je kunt ons bereiken via servicedesk@dazure.nl of telefonisch via 076 531 07 58 op werkdagen van 8.30 uur tot 17.30 uur.

Kan ik ook contact opnemen met mijn financieel adviseur?

Ja. Voor persoonlijk advies over je financiële situatie of je verzekeringen is je financieel adviseur vaak het eerste aanspreekpunt.

Waar kan ik een klacht indienen?

Wij vinden het belangrijk dat je tevreden bent over onze dienstverlening. Heb je een klacht? Neem dan contact met ons op. Op onze website vind je meer informatie over onze klachtenprocedure.

Reactietermijnen

Wij hebben met de verzekeraars en de financieel adviseurs waarmee we samenwerken afspraken gemaakt over de termijnen van het verwerken van verzoeken en het reageren op vragen. Hieronder geven we aan welke termijnen we nastreven.

  • Algemene vragen: reactie binnen 2 werkdagen
  • Het verwerken van de aanvraag: reactie binnen 1 werkdag (start medische beoordeling)
  • Medische beoordeling: beoordeling binnen 3 werkdagen, zodra gevraagde informatie ontvangen is
  • Het wijzigen van je verzekering: reactie binnen 5 werkdagen
  • Het opzeggen van de polis: reactie binnen 5 werkdagen
  • Het verwerken van de uitkering: binnen 4 weken, zodra de gevraagde informatie ontvangen is
  • Persoonsgegevens opvragen: reactie binnen 15 werkdagen
  • Complimenten en klachten: reactie binnen 3 werkdagen

Het kan voorkomen dat de reactie of aanpassing iets langer op zich laat wachten, dan mag je altijd contact met ons opnemen om na te gaan of we jouw verzoek voorrang kunnen geven. 

Wijziging doorgeven

Ik ben verhuisd. Moet ik dit doorgeven?

Ja. Je kunt een wijziging doorgeven dit contactformulier of een mail sturen aan onze Servicedesk.

Kan ik mijn verzekering wijzigen?

Dat hangt af van de verzekering en de gewenste wijziging. Neem contact op met je financieel adviseur om de mogelijkheden te bespreken.

Wat gebeurt er als mijn persoonlijke situatie verandert?

Veranderingen zoals een huwelijk, scheiding, geboorte van een kind of een gewijzigde financiële situatie kunnen invloed hebben op je verzekering. Bespreek dit met je adviseur.

Ben ik verzekerd bij werkloosheid?

Dat hangt af van je verzekering. Bij de Dazure Lastenbeschermer AO-WW kan een werkloosheidsdekking optioneel zijn meeverzekerd als je in loondienst werkt. Neem contact op met je adviseur wanneer je hier vragen over hebt.

Ik ga scheiden, zeg ik nu mijn verzekering op?

Als je uit elkaar gaat, kun je denken aan het opzeggen van je overlijdensrisicoverzekering. Toch is opzeggen niet altijd de beste keuze. Een overlijdensrisicoverzekering kan ook in de toekomst nog nodig zijn.

Overlijdensrisicoverzekering bij het wegvallen van alimentatie

Wanneer je gaat scheiden of al gescheiden bent, kan het zijn dat jij en je ex-partner elkaar financieel blijven ondersteunen. Bijvoorbeeld via een bijdrage in het levensonderhoud of in de kosten voor de opvoeding en verzorging van jullie kind(eren).

Maar wat als je ex-partner komt te overlijden? Dan stopt ook de alimentatie. Dit kan ervoor zorgen dat je financiële ruimte plotseling kleiner wordt. Met een overlijdensrisicoverzekering kun je dit risico opvangen, zodat je bijvoorbeeld de kosten voor het huishouden en de studie van je kind(eren) kunt blijven betalen.

Overlijdensrisicoverzekering aanpassen of splitsen

Een overlijdensrisicoverzekering wordt vaak afgesloten bij de aankoop van een woning. Bij een scheiding blijft meestal één van de partners in de woning wonen. In veel gevallen wordt de vertrekkende partner dan uit de verzekering gehaald.

Het is ook mogelijk om de verzekering te splitsen. In dat geval blijven jullie beiden verzekerd, met ieder een eigen dekking. In plaats van één gezamenlijke uitkering zijn er dan twee afzonderlijke verzekerde uitkeringen.

Als de uitgangspunten gelijk blijven, kunnen we deze wijziging vaak doorvoeren zonder dat er een nieuwe gezondheidsverklaring nodig is.

Opzeggen

Wil jij of je ex-partner de overlijdensrisicoverzekering toch beëindigen? Dan is daarvoor altijd schriftelijke toestemming van beide verzekeringnemers nodig.

Opzeggen kan door een e-mail te sturen naar servicedesk@dazure.nl.

Overlijden

Hoe meld ik een overlijden?

Een overlijden kan telefonisch, per e-mail of via het contactformulier op de website aan ons worden doorgegeven. Onze medewerkers begeleiden nabestaanden stap voor stap bij de verdere afhandeling.

Welke documenten zijn nodig na een overlijden?

Dat verschilt per situatie. Na de melding informeren wij welke documenten nodig zijn om de uitkering te kunnen beoordelen. Lees meer over het melden van een overlijden en over het uitkeringstraject in deze brochure.

Hoe snel wordt een uitkering verwerkt?

Zodra alle benodigde informatie is ontvangen, streven wij ernaar de beoordeling en eventuele uitkering zo snel mogelijk af te handelen.

AO en WW

Hoe meld ik arbeidsongeschiktheid?

Na ontvangst van je melding beoordelen wij de situatie aan de hand van de polisvoorwaarden en eventuele aanvullende informatie. We houden je gedurende het proces op de hoogte.

Hoe verloopt de beoordeling van mijn melding arbeidsongeschikheid of werkeloosheid?

Je kunt arbeidsongeschiktheid telefonisch melden via onze Servicedesk. Op de website vind je daarnaast een digitaal meldformulier en aanvullende informatie over het proces.

Ben ik verzekerd bij werkloosheid?

Dat hangt af van je verzekering. Bij de Dazure Lastenbeschermer AO-WW kan een werkloosheidsdekking optioneel zijn meeverzekerd als je in loondienst werkt. Neem contact op met je adviseur wanneer je hier vragen over hebt.

Hoe snel wordt een uitkering verwerkt?

Zodra alle benodigde informatie is ontvangen, streven wij ernaar de beoordeling en eventuele uitkering zo snel mogelijk af te handelen.

Adviseursportaal

Hoe log ik in op het Adviseursportaal?

Je kunt inloggen met de inloggegevens die je hebt ontvangen bij je aanstelling als adviseur. Heb je nog geen aanstelling bij Dazure, kijk dan hier. 

Ik ben mijn inloggegevens vergeten, wat nu?

Ben je je inloggegevens kwijt? Neem dan contact met ons op via automatisering@dazure.nl. We helpen je snel weer op weg.

Kan ik de status van offertes en polissen volgen?

Ja, in het adviseursportaal zie je direct de status van al je offertes. Door door te klikken krijg je ook de gedetailleerde status te zien. Daarnaast kun je eenvoudig alle lopende polissen per klant inzien.

Kan ik producten vergelijken in het portaal?

Ja, met de productvergelijkingstool kun je meerdere producten naast elkaar zetten. Zo kun je eenvoudig het beste product kiezen dat past bij de situatie van jouw klant.

Kan ik aanvullende producten direct meeverzekeren?

Ja, aanvullende producten zoals de Dazure Lastenbeschermer AO-WW kun je direct toevoegen. Klantgegevens worden automatisch overgenomen, waardoor je snel kunt handelen.

Kan ik offertes en polissen koppelen aan een specifieke adviseur?

Ja, je kunt offertes en polissen koppelen aan één adviseur binnen een kantoor. Zo houd je overzicht per adviseur of per kantoor.

"Maak elke dag een beetje beter"

Jeroen Muselaers - Medewerker Automatisering