Privacystatement

Zorgvuldig omgaan gegevens
Vrouw lacht naar de camera

Bij Dazure draait alles om financiële rust en zekerheid – voor jou en je gezin. Dat betekent dat we niet alleen goed nadenken over onze verzekeringen, maar ook over hoe we jouw persoonsgegevens behandelen. We gaan zorgvuldig met jouw gegevens om, volledig volgens de wet- en regelgeving, en zorgen ervoor dat ze veilig en verantwoord worden verwerkt.

Waarom een privacystatement?

We willen dat je precies weet welke gegevens we van je verwerken en met welk doel.

In dit privacystatement lees je welke gegevens we verzamelen, hoe we ze gebruiken en wat we onder persoonsgegevens verstaan. Alles wat je aan ons verstrekt, behandelen we vertrouwelijk. Het document wordt aangepast als er veranderingen zijn in hoe we met gegevens omgaan.

Heb je nog vragen? Neem gerust contact op:
Dazure B.V.
Contactpersoon: Patricia Boer
E-mail: compliance@dazure.nl

Why this statement?

We want to be as clear as possible about the data we process from you. In this Privacy Statement, you will read about which data we process from you and for what purpose. The data you provide will be treated confidentially. In this document we describe how we handle your data and what we mean by personal data. 

If you have any questions please contact us at:
Dazure B.V.
Contactpersoon: Patricia Boer
E-mailadres: compliance@dazure.nl

Vrouw leunend tegen muur met kopje in haar hand
Wat zijn persoonsgegevens en wat wordt verstaan onder verwerken van persoonsgegevens?

Persoonsgegevens zijn gegevens die direct of indirect iets over jou zeggen. Bijvoorbeeld je naam en adres, maar ook je inkomen of postcode. Onder ‘verwerken’ verstaan we alles wat we met persoonsgegevens kunnen doen: verzamelen, gebruiken, raadplegen, bewaren en zelfs verwijderen uit onze administratie.

Van wie verwerken we persoonsgegevens?
We verwerken persoonsgegevens van mensen met wie we een relatie hebben, willen opbouwen of in het verleden hebben gehad. Dit betreft onder andere:

  • Kandidaat-verzekerden
  • Kandidaat-verzekeringnemers
  • Verzekeringnemers
  • Verzekerden
  • Premiebetalers
  • Adviseurs
  • Begunstigden
Welke persoonsgegevens verwerken wij
  • Identiteitsgegevens: zoals leeftijd en geslacht
  • Contactgegevens: zoals naam, adres, woonplaats, telefoonnummer, e-mailadres en contactgeschiedenis
  • Financiële informatie: zoals inkomen en betaalstatus
  • Werkgegevens: zoals dienstverband, beroep, inkomen en werkgever
  • Fraudepreventie: gegevens die nodig zijn om fraude tegen te gaan
  • Bijzondere persoonsgegevens: bijvoorbeeld medische gegevens
  • Social media: reacties of berichten die je plaatst
  • Gegevens van derden: informatie die andere partijen aan ons doorgeven, mits jij hiervoor toestemming hebt gegeven
Waarvoor gebruiken wij je persoonsgegevens?

Wanneer je een verzekering bij ons aanvraagt, vragen wij om jouw gegevens en die van de (mede)verzekerde. Deze gegevens kunnen door ons, de verzekeraar en je adviseur worden gebruikt voor de volgende doeleinden:

  1. Verwerken van je verzekering
    • Beoordelen en behandelen van je aanvraag of wijzigingen
    • Contact opnemen of bevestigingen sturen
    • In veel gevallen ontvangen wij je gegevens van je adviseur
  2. Relatiebeheer
    • Beheren van je verzekeringen bij Dazure
    • Beantwoorden van vragen en bijwerken van je gegevens
    • Afhandelen van contact via websiteformulieren
  3. Sluiten en uitvoeren van een overeenkomst
    • Verwerken van persoonsgegevens om verzekeringen af te sluiten en uit te voeren
  4. Statistisch onderzoek
    • Verbeteren van onze dienstverlening
    • Gegevens worden geanonimiseerd en gebundeld
    • Persoonsgegevens die niet nodig zijn, worden verwijderd
  5. Voldoen aan wet- en regelgeving
    • Identificatie- en verificatieplicht: controleren van je identiteit bij het afsluiten van een verzekering (kopie ID; foto en BSN mogen onleesbaar zijn)
    • Informatieplicht en renseigneringsplicht: verwerking van BSN voor de Belastingdienst en andere wettelijke verplichtingen
    • Doorgeven van gegevens aan toezichthouders zoals AFM, DNB of Autoriteit Persoonsgegevens (AP)
  6. Veiligheid en integriteit van de financiële sector
    • Voorkomen van fraude en misbruik
    • Deelname aan incidentenregisters en waarschuwingssystemen
  7. Marketingactiviteiten
    • Versturen van nieuwsbrieven en relevante informatie
  8. Fraudepreventie
    • Digitaal onderzoek naar persoonsgegevens kan onderdeel zijn van de verzekeringsovereenkomst
    • Doel is bescherming van klanten en financiële instellingen
Rechtsgronden voor het verwerken van je gegevens

Wij verwerken je persoonsgegevens op basis van één of meer van de volgende gronden:

  • Uitvoering van een overeenkomst: bijvoorbeeld voor een financieel product of dienst
  • Wettelijke verplichting: zodat we kunnen voldoen aan de wet
  • Toestemming: als je ons uitdrukkelijk toestemming hebt gegeven voor specifieke doeleinden
  • Gerechtvaardigd belang: voor onze bedrijfsvoering of die van een derde, mits dit belang zorgvuldig is afgewogen
Met wie delen wij jouw gegevens en waarom?

Wij verstrekken jouw persoonsgegevens niet zomaar aan anderen. Dit doen we alleen als:

  • Je ons toestemming hebt gegeven;
  • We daartoe wettelijk verplicht zijn of een rechterlijke uitspraak dat voorschrijft;
  • Het nodig is voor de doeleinden waarvoor we jouw gegevens verwerken.

Daarnaast mogen we jouw gegevens delen met partijen die werkzaamheden voor ons uitvoeren, bijvoorbeeld de beheerder van ons verzekeringsadministratiesysteem. Met deze partijen hebben we duidelijke afspraken gemaakt over geheimhouding, beveiliging en zorgvuldige verwerking.

We delen gegevens uitsluitend als dit past bij het doel waarvoor ze worden gebruikt. Deze partijen kunnen onder andere zijn:

  • Financiële instellingen: zoals verzekeraars en banken
  • Intermediairs: zoals financieel adviseurs
  • Wettelijk verplicht geïnformeerde instanties
  • Externe dienstverleners: bijvoorbeeld automatiseerders of medische behandelaars
  • Fraudedatabases: zoals het CIS
  • Ondersteunende partners: die diensten leveren waar je mee akkoord bent gegaan
  • Accountants
Beveiliging, vertrouwelijkheid en toezicht

Dazure neemt passende maatregelen om jouw persoonsgegevens te beschermen tegen misbruik en ongeautoriseerde toegang.

  • Alleen de noodzakelijke personen hebben toegang tot je gegevens
  • Toegang is beveiligd met 2-factor authenticatie
  • Onze beveiligingsmaatregelen worden regelmatig gecontroleerd en bijgewerkt
Hoe lang bewaren wij jouw persoonsgegevens?

Wij bewaren je persoonsgegevens afhankelijk van de situatie:

  • Lopende polis:
    Al je gegevens worden bewaard zolang de polis loopt. Wijzigingen in verzekeringnemer, verzekerde of begunstigde worden eveneens bewaard gedurende de looptijd van de polis.
  • Beëindigde polis (royement of na uitkering):
    Jouw gegevens worden 7 jaar bewaard na beëindiging van de polis of na uitkering van het verzekerd bedrag.
  • Geannuleerde aanvraag (geen klant geworden):
    Jouw gegevens, inclusief medische gegevens of aanvullende informatie, worden 6 maanden bewaard en daarna automatisch verwijderd.

Let op: in geval van vragen, geschillen of lopend onderzoek in een dossier kan de bewaartermijn tijdelijk worden opgeschort zolang het dossier in behandeling is.

Jouw rechten ten aanzien van persoonsgegevens

Je hebt specifieke rechten over hoe wij jouw persoonsgegevens verwerken. Voor vragen of om een recht uit te oefenen, kun je een e-mail sturen naar servicedesk@dazure.nl. Wij doen ons best om binnen 5 werkdagen te reageren, met inachtneming van de wettelijke reactietermijn van 1 maand.

1. Recht op inzage, rectificatie en aanvulling

  • Je hebt het recht om te zien welke gegevens we van je verwerken.
  • Onjuiste of onvolledige gegevens kun je laten corrigeren of aanvullen.

2. Recht van verzet, bezwaar en bezwaar tegen marketing

  • Je kunt bezwaar maken tegen het gebruik van jouw gegevens voor gerichte marketing of informatie over verzekeringsproducten.
  • Informatie over je lopende polis blijven we verplicht versturen.

3. Recht op gegevenswissing (“vergetelheid”)

  • Je kunt verzoeken om jouw gegevens te verwijderen, met inachtneming van de bewaartermijnen zoals genoemd bij “Hoe lang bewaren wij jouw persoonsgegevens?”
  • Na afloop van deze termijnen worden persoonsgegevens automatisch verwijderd.

4. Recht op overdraagbaarheid / dataportabiliteit

  • Je kunt vragen om een kopie van jouw persoonsgegevens in een gestructureerd, gangbaar formaat te ontvangen, zodat je deze zelf kunt bewaren of aan een andere organisatie kunt overdragen.

Het gebruik van CIS

In het kader van ons verantwoord acceptatie-, risico- en fraudebeleid kunnen wij jouw gegevens raadplegen en vastleggen bij de Stichting Centraal Informatie Systeem (CIS) in Den Haag.

Doel van de verwerking:

  • Beheren van verzekeringsrisico’s
  • Voorkomen en bestrijden van fraude

Wil je meer weten over de Stichting CIS en hoe zij met persoonsgegevens omgaan? Bezoek dan hun website: www.stichtingcis.nl.

Close up van vrouw aan het glimlachen

Gebruik van AI bij Medische acceptatie

Bij de medische acceptatie maken wij gebruik van Responsive Artificiële Intelligentie (RAI). Dit helpt bij het beoordelen van verzekeringsaanvragen door een inschatting te maken op basis van eerdere, anonieme gegevens. Responsive betekent dat de AI-tool blijft leren en regelmatig wordt gecontroleerd op eerlijkheid, transparantie en betrouwbaarheid.

Als je een verzekering aanvraagt, vul je een gezondheidsverklaring in met medische gegevens. Onze AI-tool bekijkt deze gegevens en vergelijkt ze met eerdere, anonieme aanvragen om een inschatting te maken. Een medisch acceptant bekijkt altijd het advies van de AI en neemt de uiteindelijke beslissing. Dit betekent dat de AI niet automatisch beslist. De AI heeft geen toegang tot persoonlijke gegevens zoals je naam, contactgegevens of polisnummer en kan je dus niet herkennen.

We maken gebruik van RAI omdat dit zorgt voor snelheid en nauwkeurigheid, maar ook voor eerlijkheid en duidelijkheid. Het systeem leert bij en wordt voortdurend  gecontroleerd om te voorkomen dat er vooroordelen in de beoordeling sluipen. Hierdoor worden beslissingen eerlijker en begrijpelijker.

Wij kunnen onze klantenservice verbeteren door sneller te reageren. Daarmee kunnen we de aanvraag sneller afhandelen en hiermee ervoor zorgen dat de doorlooptijd voor jou als klant korter is. We vinden het ook belangrijk om de druk op de zorg te verminderen door een efficiënte afhandeling van medische acceptatie, waardoor artsen en medisch specialisten minder worden belast met beoordelingen. Een medisch acceptant neemt altijd de uiteindelijke beslissing en kan afwijken van het AI-advies.

We voldoen aan de wetgeving (AVG) en garanderen menselijke controle (AVG Art. 22). We nemen strenge maatregelen om je gegevens te beschermen door al je gegevens te versleutelen en te verwerken in een beveiligde omgeving. Alleen bevoegde medewerkers hebben toegang tot deze beveiligde omgeving. Tot slot controleren we regelmatig of de AI-tool eerlijk en transparant blijft werken.

Bij het ontwikkelen van het AI-model zijn wij uitgegaan van het Ethisch Kader van het Verbond van Verzekeraars. In het Ethisch Kader staan belangrijke regels, zoals: mensen houden de controle over beslissingen, niet de computer, privacy van klanten wordt goed beschermd, AI mag niemand benadelen of discrimineren.

De Familiemeetlat is voor ons belangrijk en geldt ook voor het gebruik van het AI model: zouden wij een product of manier van werken ook aanbieden aan onze familie? Vragen over AI bij Dazure? Neem gerust contact op via compliance@dazure.nl.

Vrouw leunt tegen de muur en lacht naar camera

Klachten recht

Wij hebben passende maatregelen genomen om jouw bezoek aan en het gebruik van onze site te beveiligen en om misbruik te voorkomen. Alle personen die van de gegevens kennis kunnen nemen, zijn gehouden tot geheimhouding daarvan. Als je onze website bezoekt om informatie te verkrijgen, kunnen bezoekersgegevens door ons verzameld en opgeslagen worden om de gebruiksvriendelijkheid van de website te bevorderen. Het is mogelijk dat er kleine tekstbestanden (cookies) naar jouw computer worden gestuurd ter vergemakkelijking van de communicatie via het elektronische communicatienetwerk.

Dazure maakt gebruik van Google Analytics cookies, let wel; deze worden enkel gebruikt om te monitoren vanaf welke apparaten de gezondheidsverklaring wordt ingevuld. Dit doen we om beter inzicht te hebben in het functioneren van onze website en documentatie.

  • We hebben met Google een Bewerkersovereenkomst gesloten;
  • Het laatste octet van je IP-adres wordt gemaskeerd;
  • Er worden geen gegevens van jou gedeeld door Google;
  • En er wordt geen gebruik gemaakt van andere Google-diensten in combinatie met de Google-Analytics-cookies.

Dazure spant zich in voor een zo zorgvuldig en actueel mogelijke weergave van de gegevens op onze site. Ook streven wij naar een goede toegankelijkheid van de website en van de door onze langs elektronische weg aangeboden diensten. Onjuistheden en onvolledigheden kunnen echter voorkomen. Wij behouden ons daartoe het recht voor om de inhoud van de informatie op deze website te wijzigen.

Klachtenrecht

Ben je het niet eens met de wijze waarop we jouw persoonsgegevens verwerken of omgaan met jouw rechten als klant? Neem dan contact met onze Functionaris Gegevensbescherming:

Patricia Boer, compliance@dazure.nl.

Je kunt ook een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens. Kijk dan hier op de site van de autoriteiten persoonsgegevens. 

Veilig, vertrouwd en transparant

Disclaimer

De inhoud van dit privacy statement kan door ons worden aangepast, bijvoorbeeld door nieuwe ontwikkelingen of wijzigingen in onze bedrijfsactiviteiten. Het is daarom aan te raden deze pagina regelmatig te raadplegen.

Vragen?
Als je vragen hebt over deze disclaimer of ons privacy beleid, kun je contact opnemen met:

Dazure B.V.

"Maak elke dag een beetje beter"

Jeroen Muselaers - Medewerker Automatisering